银行从业考试官网|2010年银行从业考试《个人理财》讲义笔记第六章

时间:2017-07-23  来源:银行从业资格  阅读:
六 建立客户关系

  1.建立客户关系

  2.理财产品销售技巧

  6.1建立客户关系

  6.1.1银行客户

  6.1.2发现客户

  1.缘故法

  2.介绍法

  3.直接法(陌生法)

  6.1.3了解客户

  1.了解客户

  2.信息的保存与保密

  (1)保存客户信息的重要性

  (2)保存信息的方法

  (3)客户信息的保密原则

  6.1.4建立信任

  1.认知信任

  2.情感信任

  3.行为信任

  客户沟通

   

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