2011年中级经济师《工商管理》第三章(15)
2.步行动作路线观察(熟悉)
所谓步行动作路线，是指将人走过的脚迹用线连接起来的轨迹。
用处：店铺配置和陈列的基础资料、设计研究城市建设规划的人行道网络的基础资料、在人群聚集的设施中部署保安人员、在何种场所设置路标指示牌等方面。
在进行步行动作路线观察调查的同时，实施行人交通量观测调查，调查不同的通道、不同方向的行人数，再与不同方向的行人数的动作路线相重叠，即可得知是购物顾客和行人等的集中地还是分散地。由此，可研究改变店内的摆设等。
一个店铺的销售额可通过下列公式来计算：
销售额=顾客人数×顾客人均购买额
=动作路线的长度×路过率×视认率×购买率×购买频数×商品单价
其中：路过率=路过总次数÷步行路线的长度
视认率=视认次数÷路过总次数
购买率=购买次数÷路过总次数
购买频数=购买个数÷购买次数
商品单价格=购买金额÷购买个数
由上面公式可知，对于零售业来说，步行动作路线长度越长，销售额增长越大。对商品进行合理摆设和对通道的合理安排，让顾客在店铺之内多走动，看更多的商品，购买单价高的商品，销售额就会增加。
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