第二章 导游员 一、导游员三层的含义1． 导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的 2． 导游员的主要业务是从事旅游者的接待。 3． 导游员向旅游者提供的接待服务（切记团体与散客考试辅导

第一章 导游服务概述 一、 导游服务的产生与发展经历了三个变化：1． 单一向导到多功能服务2． 泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）3． 随意性到规范化二、 现今导游与古导考试辅导

2000年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团。按照合同约定，该旅游团在北京游览4天。其中2月11日行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意擅自将游览长城的日考试辅导

第七章 导游服务水平的提高导游服务理念与技巧一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的境界。二、导游员在与旅游团（者）相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。三、考试辅导

第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识旅行社知识一、分类中国：国际旅行社、国内旅行社 出境旅游（出国 边境 港澳游）、入境旅游、国内旅游欧美：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商日本：旅行业考试辅导

第三章 导游服务程序与内容 一、导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。二、导游服务规范化的必要性 （规范化是确保服务性产品质量的前提和基础）1． 消除导游工作的考试辅导

投诉事由：今年5月，王先生等两人参加了由A旅行社组织的桂林一飞一卧四日游。返程后，王先生向A旅行社提出投诉：1、进口车变成了国产车；2、返程火车180次变为380次，晚到站7个小时，影响了上班；3考试辅导

第六章 导游服务中对旅游者要求的处理 一、旅游者要求的处理原则1． 尊重合同原则 （合同是处理旅游者要求的准绳，接待接化是旅游活动的指南。）2． 倾听和耐心解释原则 （要耐心听完解释、微笑对待不考试辅导

洪先生等30名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。大部分旅游者愿意等候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游考试辅导

2009年全国导游考试基础知识重点必记中国古代传说中的女娲、伏羲、神农、炎帝、黄帝以及尧、舜、禹，先后处于母系氏族公社向父系氏族过渡、父系氏族公社向阶级社会过渡的阶段。 　　浙江余姚河姆渡氏族是长江考试辅导

某旅行社组织20人去北京旅游。按照行程计划，到达北京的第二天游长城，但导游未与旅游者协商，擅自将游长城的行程改为第三天。但在第二天晚上，一场突如其来的大雪使旅游车无法去长城，游长城计划被迫取消。游考试辅导

一、投诉事件 某年7月3日，廖某等4个欲赴马来西亚探亲，委托R旅行社输签证，向R旅行社交款人民币2600元，并将护照交给R社。8月6日，廖某持着R旅行社为其办好旅游签考试辅导

2002年7月，沪上某旅行社组织一旅游团赴云南昆明、大理、丽江游玩。旅游团在结束了大理段游程后，因时间有余，全陪导游朱某为让游客玩得尽兴就为其安排免费增加一景点。来到景区后，朱某便让游客自由活动。次日考试辅导

一、事实经过甲旅客和先生俩人，平常忙于电子零件的生意，出国经常仅止于洽商 ，匆匆来去，少有闲情逸致游览国外风景名胜。这次碰上了结婚十周年 ，夫妻打算暂且拋下工作，出国度个假。由于夫妻俩非常注重旅游考试辅导

第四章 导游讲解服务一、导游讲解服务是导游服务的灵魂。导游讲解在导游服务中占主导地位。讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。导游服务是一门艺术，考试辅导

第五章 旅游故障及其处理 一、出现故障不管责任在谁，导游员必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。 二、旅游故障：是旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和考试辅导

唐朝——中国古代科举制度的完备　　推翻隋朝的统治后，唐王朝的帝王承袭了隋朝传下来的人才选拔制度，并做了进一步的完善。由此，科举制度逐渐完备起来。唐太宗、武则天、唐玄宗时完善科举制的关键人物。在唐朝，考考试辅导

隋朝——中国古代科举制度的起源　　中国古代科举制度最早起源于隋代。隋朝统一全国后，隋文帝为了适应封建经济和政治关系的发展变化，为了扩大封建统治阶级参与政权的要求，加强中央集权，于是把选拔官吏的权力收归考试辅导

清朝——中国古代科举制度的灭亡　　清代的科举制度与明代基本相同，但它贯彻的是民族歧视政策。满族人享有种种特权，做官不必经过科举途径。清代科举在雍正前分满汉两榜取士，旗人在乡试、会试中享有特殊的优特，只考试辅导

数学中国古代数学，和天文学以及其他许多科学技术一样，也取得了极其辉煌的成就。可以毫不夸张地说，直到明代中叶以前，在数学的许多分支领域里，中国一直处于遥遥领先的地位。中国古代的许多数学家曾经写下了不少考试辅导

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成人高考是成人高等学校招生统一考试的简称，是为中国各类成人高等学校选拔合格的毕业生以进入更高层次学历教育的入学考试，成人高考属国民教育系列，列入国家招生计划，国家承认学历，全国招生统一考试。以下是小编整理的导游资格考试答题技巧【6篇】，欢迎阅读与收藏。

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浙江2012年导游资格考试时间 现场考试时间和具体地点另行通知。 时间上午9：00—11：00下午14：00—16：0011月17日（星期六）导游业务旅游政策与法规11月1考试动态

浙江2012年导游资格考试报名时间2012年浙江导游资格考试报名采用网上报名和现场确认相结合的办法进行。考生在规定时间内登录浙江旅游政务网（http: dyks tourzj gov cn）进行网上考试动态

浙江省2012年导游人员资格证考试报名入口浙江省2012年导游人员资格证考试报名时间：4月20日-8月15日，报名网址：浙江旅游政务网（http: dyks tourzj gov cn）。 2012考试动态

浙江省2012年全国 导游人员资格考试工作计划 　　根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》，制定浙江省2012年全国导游人员资格考试工作计划。 一、报名条件 1、考试动态

黑龙江2012年导游人员资格考试报名时间各市(行署)旅游局,省森林旅游管理局、省农垦总局旅游局，绥芬河市、抚远县旅游局：为认真贯彻落实2012年全省旅游工作会议精神，不断提升导游人员队伍素质，解决我考试动态

江西2012年导游资格考试报名时间2012年江西导游资格考试报名时间为2012年3月15日至4月20日止，逾期不再受理。考试费用按物价部门审批的标准收取。报名条件遵守宪法，热爱祖国，坚持党的四项基本原考试动态

重庆2012年导游资格考试报名考试流程考试动态

宁夏2012年导游资格考试报名时间宁夏2012年全国导游资格证考试及考前培训工作即将开始报名。凡年满18岁以上，高中以上文化程度，身体健康者均可报名。报名时间：2012年3月1日至2012年3月20日考试动态

重庆2012年春季导游人员资格考试报名时间重庆市2012年春季全国导游人员资格考试报名采用网上报名和现场审核资料相结合的方式进行。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆重庆市旅游教育培训中心网站ww考试动态

重庆2012年春季导游人员资格考试报考条件（一）中华人民共和国公民；（二）具有高中、中等专业学校或以上学历；（三）身体健康；（四）无违法和违规行为记录；（五）具有适应导游需要的基本知识和语考试动态

天津市2012年导游人员资格考试报名时间关于2012年天津市导游人员资格考试工作的计划根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局《关于改革导游人员资格考试工作的意见》精神，按照天津市旅游局全年考试动态

西藏2012年春季导游资格考试报名时间关于举办2012年（春季）导游资格考试培训班的通知各旅行社，圣洁导游服务中心：为进一步加强我区导游队伍建设，充分发挥旅游业在扩大社会就业功能中的重要作用，满足考试动态

渝旅办〔2012〕20号 关于2012年春季（重庆地区）全国导游人员资格考试的通知 各区县（自治县）旅游局（委）、出境游旅行社、旅游院校：根据国务院《导游人员管理条例》和《重庆市旅游条考试动态

导游资格考试：中级导游模拟练习题及答案(八)1一 多项选择专题:1 下列选项中，属于儒家创始人孔子经典言论的有(BDE )A 民为贵，社稷次之，君为轻B 仁者，爱人用设备C以德行仁D 已所模拟试题

导游资格考试：中级导游模拟练习题及答案(八)311、我国宋词是一种文学样式，而词牌名称与道教有关的有：( ABCD )A瑶池宴、B解佩令、C华胥引、D献仙音E如梦令12、下列中属于道教诗模拟试题

导游资格考试：中级导游模拟练习题及答案(九)211、徽班以唱徽调(以二黄调为主腔调)为主。(Y )12、清嘉庆道光年间，以唱西皮腔为主的湖北汉调艺人进京，与徽班演员同台演出，出现徽汉合流。道光十四模拟试题

导游资格考试：中级导游模拟练习题及答案(八)626、书院即私人或官府设立的供人读书、讲学的场所，由(ABC )三部分建筑组成，讲究风景环境的选址A讲学B藏书C供礼D精舍E供堂27、中国园模拟试题

导游资格考试：《基础知识》模拟试题(一)36、以下道观殿堂中，供奉的是青龙、白虎神的是( )A山门殿B三清殿C玉皇殿D灵官殿7、清朝后期的殿试在 举行( )A太和殿B中和殿C保和殿模拟试题

导游资格考试：中级导游模拟练习题及答案(八)1256、武术中的伦理道德首先表现在对习武的认识上。练武既是技艺的修炼，也是品行的修炼，习武者应将品德与技艺的修炼同时进行。包括了以下内容：( ABC )模拟试题