第一章 导游服务概述 一、 导游服务的产生与发展经历了三个变化:1. 单一向导到多功能服务2. 泛缘关系到业缘关系(非职业性发展为职业性)3. 随意性到规范化二、 现今导游与古导考试辅导
Ability of reaction 一 Traffic accident 1 Report to the TA and Tourism Bureau 2 Call the local pol考试辅导
“旅游”一词最早出现于19世纪初,但旅游活动作为人类的文明活动却是在古代就已经出现了。 古代的向导 古埃及在五千多年前就已开始组织朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。古希腊时期的人考试辅导
中国导游服务的产生、发展分为古代、近代及现当代几个阶段。古代的向导中国是一个幅员辽阔、历史悠久的文明古国,旅游的历史也非常久远,可推溯到原始社会。相传,大禹为治理洪水,在13年中跋山涉水走遍了大半考试辅导
吉祥缸古代称之为“门海”可以扑灭火灾。 1925年故宫博物院正成立,延续至今,是世界上最大的博物馆之一。 北京社稷坛:按“五行”中五方五色的配置,**为黄,东方为青,南方为红,西方为白,北方为黑,考试辅导
1.宾客至上、服务至上原则 旅游业属于服务行业,所提供的产品就是服务。无论在东方还是在西方,服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”,“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重,不能过多的考试辅导
中国古代传说中的女娲、伏羲、神农、炎帝、黄帝以及尧、舜、禹,先后处于母系氏族公社向父系氏族过渡、父系氏族公社向阶级社会过渡的阶段。 浙江余姚河姆渡氏族是长江流域母系氏族分社的一个典型。 建立夏王朝考试辅导
导游服务在旅游服务中起着举足轻重的作用,其重要性主要表现在以下两个方面。纽带作用 导游服务是旅游服务的核心和纽带,正是通过导游服务才将旅游服务中的其他各项服务联系起来,使之相互配合,协同完成旅游接考试辅导
导游服务是指导游人员代表所属的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务的概念导游服务的概念包含如下含义: (1)表明从事导游服务的导游人员考试辅导
2000年2月,某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团。按照合同约定,该旅游团在北京游览4天。其中2月11日行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意擅自将游览长城的日考试辅导
第七章 导游服务水平的提高导游服务理念与技巧一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的境界。二、导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。三、考试辅导
导游服务的性质在不同的国家由于社会制度和国情的不同而有不同的提法,即使在同一国家内,不同的时期认识也不尽相同。尽管如此,世界各国对导游服务所具有的基本性质还是有共识的,主要包括以下几个方面。服务性考试辅导
第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识旅行社知识一、分类中国:国际旅行社、国内旅行社 出境旅游(出国 边境 港澳游)、入境旅游、国内旅游欧美:旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商日本:旅行业考试辅导
旅游景区基本知识旅游景区作为旅游业的重要组成部分,是一个区域人文资源和自然景观的精华,是旅游者产生旅游动机的直接因素之一,也是旅游目的地形象的重要体现。作为旅游业重要的生产力,旅游景区已经成为中国旅游考试辅导
长期以来就有很多人对重庆直辖不满,认为从经济到位置比重庆好的城市比比皆是,为什么中央就决定把重庆直辖了哪?难道就没人看出重庆直辖的真正原因吗?据我的全面调查原因如下。看看还有其他城市符合不?如果差考试辅导
第三章 导游服务程序与内容 一、导游服务程序是导游服务规范的表现和要求,也是导游工作标准化的体现。二、导游服务规范化的必要性 (规范化是确保服务性产品质量的前提和基础)1. 消除导游工作的考试辅导
六、崇圣寺三塔: 大纲不要求讲解内容详尽,但须有较好的语言组织、概括和表达能力。在今年省局的考试中也要求本景点内的各要点都需讲到,但突出的重点为三塔。 [方法及线索]: 1、概述:景点的地位(全国重点考试辅导
投诉事由:今年5月,王先生等两人参加了由A旅行社组织的桂林一飞一卧四日游。返程后,王先生向A旅行社提出投诉:1、进口车变成了国产车;2、返程火车180次变为380次,晚到站7个小时,影响了上班;3考试辅导
第六章 导游服务中对旅游者要求的处理 一、旅游者要求的处理原则1. 尊重合同原则 (合同是处理旅游者要求的准绳,接待接化是旅游活动的指南。)2. 倾听和耐心解释原则 (要耐心听完解释、微笑对待不考试辅导
6、旅游度假区(共7处)表2 江苏省国家级及省级旅游度假区一览表(截至2008年底)现等级所在市旅游度假区名称国家级(2个)苏州苏州太湖国家旅游度假区无锡无锡太湖国家旅游度假区省级(5个)南京南考试辅导
甘肃省旅游业现状分析是古丝绸之路的锁匙之地和黄金路段。它象一块瑰丽的宝玉,镶嵌在中国中部的黄土高原、青藏高原和内蒙古高原上 甘肃拥有丰富的文化遗产、风格独特的自然景观和多姿多彩的民族风考试辅导
1、我国原始社会起自距今170万年元谋人,迄(qi)于公元前21世纪夏王朝的建立。2、根据体质发展,我国境内的原始人群经历了直立猿人、早期智人、晚期智人三个发展阶段。3、距今约五六千年,中国进入了考试辅导
江苏省重要旅游资源 1、世界文化遗产(截至2008年底,2项10处) 苏州古典园林(沧浪亭、狮子林、留园、拙政园、网师园、环秀山庄、退思园、艺圃、耦园)、南京明孝陵(“明清皇家陵寝”的扩展项目) 2、考试辅导
11、春秋五霸指的是谁?周平王东迁洛阳之后,周王室势力越发衰弱,各诸候国相互兼并争战,胜者称霸。先后出现齐恒公、晋文公、宋襄公、秦穆公、楚庄王五个霸主,史称“春秋五霸。12、战国七雄指考试辅导
2002年7月6日至12日,国泰君安证券公司一行20人参加由上海某旅行社组织的成都九寨沟双飞7日之旅。根据事先双方签定的合同,7月10日入住茂县一家二星级宾馆,7月11日游览都江堰、武侯祠和青羊宫,7考试辅导
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