第二节 市场营销管理过程
一 市场营销管理过程是指企业识别，分析，选择和发掘市场营销机会，为实现其任务和目标的管理过程。
二 市场营销管理过程包括以下四大步骤：
1进行市场调研，分析市场机会(对营销环境的市场调研)
2进行市场细分，选择目标市场 (1)本企业的服务目标选择 (2)步骤-战略(核心)
3根据市场需求，确定市场营销组合
例题：市场营销的核心是()
A 市场调研 B 市场细分 C分销促销 D 互利互换
答案：D市场调研，市场细分，分销，促销是市场营销的职能，市场营销的目的是“导致符合个人和组织目标的交换”，因此市场营销的核心是通过买卖互利的交换，达到双赢的效果。
三 市场营销组合：
是企业的综合营销方案，即企业针对目标市场的需要，对自己可控制的各种营销因素如产品，价格，分销，促销手段等的优化组合和综合利用，使之协调配合，已取得最好的经济效益和社会效益。
企业可控因素：产品，价格，渠道，促销，权利，公共关系，人员。过程。游行展示营销组合的特点：可控性。复合型，动态性，整体性。
例题：服务营销组合因素在有形产品营销组合的基础上又增加了()
A 分销渠道
B 人员
C 过程
D 有形展示
答案：BCD.服务营销组合因素在有形产品营销组合的基础上又增加了三个P,即人员，过程，有形展示。
四 管理市场营销活动
管理市场营销活动包括三大方面：
1制定市场营销计划
2市场营销的实施过程
3 营销控制系统
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